09/04/2019
Comment favoriser l'autonomie des usagers avec des outils de médiations tout au long de leur parcours social ?
Les assistantes sociales utilisent aujourd'hui du papier comme moyen de médiation avec leurs interlocuteurs. C'est une solution non pérenne et rapidement limitée : l'utilisateur n'a pas une vue globale sur ses démarches. L'objectif est d'augmenter l'implication des usagers en leur proposant un outil de suivi co-construit avec leurs référents : Mon parcours social. Cet outil numérique multisupport met en exergue la fluidité du parcours usager pour améliorer la médiation durant les entretiens et favoriser le lien avec les structures partenaires.
Mon parcours social s'assimile donc à un journal de suivi à destination de l'usager pour l'impliquer dans son retour à l'autonomie.
2019
MDM Remix
2020
Expérimentation
2021
Incubation
"Mon parcours social" se décline en deux temps, sur deux supports :
Pendant les entretiens, l'assistante sociale a la possibilité d'accompagner son discours de schémas annotés sur une tablette. Ce premier support donne accès à une banque de pictogrammes qui permet de faciliter la communication avec les usagers notamment ceux ne parlant pas français. Ces schémas sont ensuite stockés dans le compte rendu du jour. Co-construit par l'usager et l'assistante sociale ce dernier contient les objectifs futurs ainsi que le résumé de l'entretien. Le travailleur social a également la possibilité de joindre les coordonnées des partenaires utiles à l'usager.
Dans un deuxième temps, l'usager peut consulter son parcours social sur une application de téléphone ou sur un ordinateur. Il retrouve l'ensemble de ces compte-rendus d'entretiens ainsi qu'un coffre fort numérique. Il peut y stocker des documents et y être informé de la date de son prochain rendez vous. Ce système permet à l'usager d'avoir un retour sur son suivi social et ainsi d'y prendre part de façon plus active.
• Développeur •
Yassin Siouda
• Designers •
Guillemette - Charpe
Kevin - Goury
Priscilla - Larcher
Thomas - Perivolas
• Intégratrice •
Elodie Lorthios
1
application mobile pour l'usager
1
application tablette pour le référent
